在介紹服務(wù)項(xiàng)目時(shí)，態(tài)度要誠(chéng)懇自然，善于傾聽(tīng)，不能居高臨下，去要求喪家“要這樣做”、“不要那樣做”，而是應(yīng)該詢(xún)問(wèn)喪家希望怎樣做，獲得喪家的信賴(lài)，使喪家得到最大程度的滿(mǎn)意。

接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)該禮貌謙遜，語(yǔ)言要清晰，表達(dá)要詳細(xì)熱情。如遇喪家不善于普通話(huà)時(shí)，則要用方言回答各種問(wèn)題。

（三）不要簡(jiǎn)單回應(yīng)“特殊要求”

在接待中，對(duì)某些看似“過(guò)分”的要求，不要急于拒絕，更不能作簡(jiǎn)單的回應(yīng)。其實(shí)，喪家要表達(dá)的是某種真誠(chéng)的意愿。因此，面對(duì)這種情況，接待人員要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。實(shí)踐表明，喪家的具體要求能在更高的層次得到滿(mǎn)足時(shí)，喪家頓時(shí)會(huì)感到很滿(mǎn)意。

喪家的某些“特殊要求”，是出于某種真情實(shí)意，所提的“特殊要求”可能難以滿(mǎn)足，但其真情實(shí)意則可以通過(guò)其他的途徑在高一層次上得到滿(mǎn)足。因此，在重大喪事接待中，千萬(wàn)不要生硬、簡(jiǎn)單地正面拒絕喪家的“特殊要求”，即使是苛刻的要求，也不要緊張，而要細(xì)心傾聽(tīng)喪家發(fā)自于內(nèi)心真實(shí)意愿。殯葬服務(wù)要在高層面滿(mǎn)足喪家的意愿上多下工夫。

服務(wù)人員在接待喪家的過(guò)程中，常會(huì)遇到喪家要求馬上接運(yùn)遺體，此時(shí)，先應(yīng)準(zhǔn)確登記，協(xié)商好等待車(chē)輛的時(shí)間、地點(diǎn)，了解具體要求和意愿，真誠(chéng)叮囑喪家注意事項(xiàng)等。涉及重大喪事的逝者遺體的移動(dòng)，必須慎重，有時(shí)還要有簡(jiǎn)短的儀式；其行車(chē)路線(xiàn)不可隨意更改；同時(shí)，要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。

死亡可以分為醫(yī)院死亡、住所死亡、車(chē)禍、意外、謀殺、自殺及不明原因死亡等多種情況。在辦理殯儀業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)人員要十分謹(jǐn)慎，不要隨意透露事件的細(xì)節(jié)，更不能渲染事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)“如何恐怖“，等等。殯葬工作者難以全面了解事件的全部，對(duì)社會(huì)重大時(shí)間的不當(dāng)傳播，可能會(huì)在網(wǎng)上被廣泛誤傳，引發(fā)意想不到的后果。

九龍生態(tài)人文紀(jì)念園位于城市東部，享紫氣東來(lái)之祥瑞，距市區(qū)僅23公里，交通便利。以視死如生的人文主義精神，凝聚生命文化的精粹，為城市歷史鑄冊(cè)，為家族傳說(shuō)頌歌，為包頭百姓提供一個(gè)真正延承生命文化，交流家族感情的精神圣地。主營(yíng)業(yè)務(wù)包頭殯儀服務(wù)，歡迎您的來(lái)電！